Remboursements

Comment fonctionnent les remboursements ?

Politique de remboursement

Marketplace

• Avant paiement : Annulation gratuite
• Après paiement : Pas de remboursement (voir CGV)
• Exception : Produit non conforme ou erreur Pokeaa

Conciergerie

• Avant validation de l'offre : Annulation gratuite
• Après paiement : Pas de remboursement
• Exception : Produit indisponible ou erreur de notre part

Cas de remboursement acceptés

• Produit reçu endommagé (avec photos)
• Produit très différent de la description
• Colis perdu (après enquête)
• Double débit confirmé
• Erreur de prix manifeste

Processus de remboursement

1. Contactez-nous via le formulaire
2. Fournissez les preuves (photos, captures d'écran)
3. Nous analysons votre demande (48-72h)
4. Décision communiquée par email
5. Remboursement sous 5-10 jours ouvrés si accepté

Méthode de remboursement

• Mobile Money : Sur le même numéro
• Carte bancaire : Sur la même carte
• Délai : 5-10 jours ouvrés