Comment fonctionne la Conciergerie Pokeaa ?

Comment fonctionne la Conciergerie Pokeaa ?

Le service Conciergerie Pokeaa vous permet d'acheter des produits sur n'importe quel site européen, même s'ils ne livrent pas en Afrique. Nous achetons pour vous et livrons directement à votre point de retrait.

Le processus en 5 étapes simples

Étape 1 : Soumettez votre demande ?

Vous avez trouvé un produit sur un site européen (Amazon, Zalando, Nike, Apple...) ?

1. Connectez-vous à votre compte Pokeaa
2. Allez dans "Service Conciergerie" > "Nouvelle demande"
3. Collez l'URL du produit souhaité
4. Indiquez la quantité et les options (taille, couleur, etc.)
5. Ajoutez une capture d'écran du produit (recommandé)
6. Soumettez votre demande

Étape 2 : Recevez votre devis sous 24h ?

Notre équipe vérifie votre demande et vous envoie un devis détaillé comprenant :

• Prix du produit : Prix affiché sur le site + taxes
• Frais de service Pokeaa : 10% du prix produit
• Frais de livraison : Basés sur le poids estimé (~20 USD/kg)

Le devis est valable 48h. Vous pouvez l'accepter, le refuser, ou nous poser des questions.

Étape 3 : Validez et payez ✅

Si le devis vous convient :

1. Cliquez sur "Accepter le devis"
2. Choisissez votre moyen de paiement (Mobile Money ou Carte)
3. Confirmez le paiement

Important : Vous avez 48h pour valider. Passé ce délai, le devis expire automatiquement.

Étape 4 : Nous achetons pour vous ?

Une fois le paiement reçu :

• Notre équipe achète immédiatement le produit en Europe
• Le produit est expédié vers notre entrepôt en Belgique
• Nous vérifions la conformité à réception
• Le colis est préparé pour l'expédition internationale

Vous recevez des notifications à chaque étape.

Étape 5 : Livraison à votre point de retrait ?

Votre colis est expédié vers l'Afrique par voie aérienne :

• Délai d'expédition : 5-10 jours
• Notification SMS + email dès l'arrivée au point de retrait
• Présentez-vous avec une pièce d'identité pour récupérer votre colis

Délais récapitulatifs

Avantages du service Conciergerie

• ✅ Accès à tous les sites européens
• ✅ Prix transparents, pas de frais cachés
• ✅ Consolidation de plusieurs achats possibles
• ✅ Suivi en temps réel de votre commande
• ✅ Support client dédié

Sites acceptés

Amazon, Zalando, ASOS, Nike, Adidas, Apple, MediaMarkt, Fnac, IKEA, Sephora, et bien d'autres ! Consultez notre article "Quels sites sont acceptés ?" pour la liste complète.

Besoin d'aide ?

Une question sur le service Conciergerie ? Contactez notre support via le formulaire ci-dessous.